Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En OLUMA queremos que estés contento con tu lámpara. Si no es así, puedes devolverla siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o el último artículo, si llega en varios paquetes) para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@oluma.es antes de que finalice ese plazo indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes hacerlo con un simple mensaje o utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.

Cómo hacer una devolución

Contáctanos primero. Escríbenos a hola@oluma.es. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestra confirmación, ya que no podríamos identificarlo.
Prepara el paquete. El artículo debe estar sin usar, sin instalar y, a ser posible, en su embalaje original con todos sus accesorios. Embálalo bien: las lámparas de cristal y cerámica son frágiles.
Envíalo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir, con un servicio de envío con seguimiento.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo que pediste (ver más abajo).

Reembolso

Te reembolsaremos el importe del artículo, incluidos los gastos de envío originales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.

Si el artículo devuelto presenta signos de uso, instalación o daños causados por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no es el artículo que pediste, escríbenos a hola@oluma.es lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Te ofreceremos la sustitución del artículo o el reembolso completo, sin ningún coste para ti.

Esto no limita en ningún caso la garantía legal de conformidad que te corresponde según la normativa de consumo aplicable.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a hola@oluma.es con tu número de pedido. Si el pedido ya se ha enviado, podrás devolverlo conforme al derecho de desistimiento descrito arriba.

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: OLUMA – hola@oluma.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido:
– Artículo(s):
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Fecha: